Conseillère de clientèle particuliers - Groupama Loire-Bretagne [Nantes - 44]
Magali L.
Le réseau des Tech de co Quimper DUT Année spéciale 2001
Interview du 14/08/2007 - 2287 consultations
"mon objectif est de devenir chargé de clientèle sur le marché des professionnels"
La double compétence de Magali - elle a passé un BTS Assurances avant l'année spéciale TC, conforté depuis par une licence professionnelle en assurances - explique en partie l'épanouissement qu'elle trouve dans son métier, qui lui permet de mettre en oeuvre toutes ses compétences.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis née le 11 janvier 1979 à Quimperlé (29), aujourd'hui je vis à Nantes (44) avec mon ami et nous rénovons notre maison.
Qu'as-tu fait depuis l'obtention de ton DUT ?
Dès ma sortie de l'IUT, j'ai été recrutée par Groupama Pays de la Loire (44 et 49). En novembre 2001, j'ai pris un poste de conseillère vente agence sur Nantes.
Dans quelle entreprise travailles-tu aujourd'hui ?
Chez Groupama Loire-Bretagne : c'est résultat de la fusion entre Groupama Bretagne et Pays de la Loire en 2003. Elle compte environ 2100 salariés sur les départements 22, 29, 35, 44, 49 et 56 et notre activité consiste à commercialiser et gérer nos propres produits et services d'assurance et de banque. L'entreprise est en plein développement et s'est fixée un certain nombre d'objectifs orientés sur la satisfaction et la conquête de nouveaux clients. Ces objectifs sont intégrés à un projet d'entreprise qui anime le quotidien de tous les collaborateurs de l'entreprise.
Quel est ton métier ?
Je suis Conseillère de clientèle sur le marché des particuliers. Je gère et développe un portefeuille d'environ 750 clients. Ce développement passe à la fois par l'équipement en produits et services de notre clientèle à travers une démarche de conseil et par la conquête de nouveaux clients via différents canaux (téléphone, recommandation par les clients, etc...). La journée de travail consiste à recevoir nos clients, les appeler (3 heures de phoning par semaine), sans oublier l'administratif (préparation des entretiens, montage des dossiers d'assurance et de financement, etc...). Les objectifs annuels sont individuels et collectifs. L'atteinte de ces objectifs fait l'objet d'un suivi régulier par les managers. Le temps de travail hebdomadaire est de 39 heures pour les collaborateurs travaillant en agence.
Comment as-tu trouvé cet emploi ?
Par relation, Candidature spontanée
Comment as-tu été recruté ?
Après envoi de ma lettre de motivation et de mon CV, j'ai été convoquée à une matinée d'entretien et de tests avec un cabinet de recrutement externe. Ensuite, il a fallu que je rédige à nouveau mes motivations. Suite à cela, j'ai été convoquée au siège de l'entreprise pour passer deux entretiens : avec le DRH et le Directeur Commercial. Ma période d'essai était de 6 mois.
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce métier ?
* sens relationnel, autonomie et esprit d'équipe, rigueur et organisation, goût du challenge. * connaissances techniques d'assurance et bancaire (droit, fiscalité, ...)
Quel jugement portes-tu sur ton métier ?
C'est un métier passionnant, qui me permet de m'épanouir professionnellement. Ce métier fait appel à un certain niveau de compétences, un métier grâce auquel on apprend tous les jours, où il est nécessaire d'actualiser ses connaissances et de se tenir informé de l'actualité : évolutions du marché, concurrence, fiscalité, droit, marchés financiers, immobilier, ... Principal inconvénient : l'augmentation régulière des objectifs et respect des intérêts des clients.
Peux-tu nous parler de ta rémunération ?
Fixe + variable : un débutant commence à 990 € net sur 13 mois et bénéficie d'une garantie sur son variable pendant 18 mois. Au terme de cette période, le salaire net mensuel passe à 1.130 € sans garantie sur le variable (4.300 € net/an en moyenne)+ intéressement + participation aux bénéfices en fonction des résultats. Le fixe progresse de 1% par année d'ancienneté en plus de la renégociation nationale des grilles de salaires. Chèques restaurant, remboursement des frais de route et réductions sur les produits commercialisés.
Que conseillerais-tu à quelqu'un qui souhaite occuper le même métier ?
Avant de faire le DUT TC en année spéciale, j'avais déjà obtenu mon BTS Assurances et j'ai effectué tous mes stages chez des agents généraux. J'avais donc une double compétence lorsque j'ai débuté. La poursuite d'étude n'est pas une nécessité mais l'entreprise nous permet d'accéder à certaines formations diplômantes.
Comment envisages-tu ton avenir professionnel ?
En 2006, j'ai obtenu ma licence professionnelle d'assurance en Formation ouverte à distance (partenariat entre Groupama et l'Ecole Nationale d'Assurance). Cela ne me donne pas accès directement à une promotion mais me permet de ne pas me fermer de portes pour l'avenir. Dans l'immédiat, mon objectif est de devenir chargé de clientèle sur le marché des professionnels. A moyen terme, j'aimerai m'installer en tant qu'agent.
Quel regard portes-tu sur la formation reçue à l'IUT ?
Tout à fait adaptée, bien qu'il y ait certaines redondances avec un BTS Assurances (négociation, comptabilité, mathématiques, droit général, ...)
Quelles étaient ta ou tes matières préférées à l'IUT ?
Le droit, la négociation et la stratégie.
Quel est ton meilleur souvenir de l'IUT ?
Un programme bien plus light que le BTS : donc une année où on peut profiter de son statut d'étudiant tout en gagnant une compétence commerciale reconnue.
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