Superviseur en centre d'appels - EDF-Gaz de France - Quimper [29]
SANDRINE A.
Dépt Techniques de Commercialisation IUT de Saint-Brieuc - Alumni DUT 2003
Interview du 30/09/2006 - 2647 consultations
"Je suis un peu arrivée dans ce métier par hasard, mais c'est génial. Mes activités sont variées ..."
Entrée par la petite porte en tant qu'intérimaire chez EDF-Gaz de France, Sandrine a su rapidement valoriser son expérience de 9 mois comme téléconseillère, pour briguer un poste d'encadrement de téléconseillers.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis née en 1981, j'ai donc aujourd'hui 25 ans. Je vis en concubinage à Fouesnant dans le Finistère. Pour les passions : la moto, les soirées entre amis et le sport en général ...
Qu'as-tu fait depuis l'obtention de ton DUT ?
J'ai obtenu mon DUT en 2003. J'ai par la suite intégré une licence AES (Administration économique et social) mention commerce et affaires internationales à Rennes 1. Ensuite, j'ai été intérimaire pendant 9 mois en tant que téléconseillère chez Gaz de France.
Dans quelle entreprise travailles-tu aujourd'hui ?
Actuellement je suis superviseur à EDF-Gaz de France sur un centre d'appels à Quimper.
Quel est ton métier ?
Mon metier de superviseur en centre d'appels consiste à manager une équipe de téléconseillers, mais pas seulement. Je contribue à la finalisation, l'organisation, l'animation et le contrôle de l'activité du groupe, je suis responsable de la réalisation d'objectifs qualitatifs et quantitatifs. Pour arriver à cela j'anime des réunions, j'effectue des coaching, je suis l'activité en temps réel, je réalise des contrôles interne, des entretiens anuels, ... D'autre part, je suis responsable de la qualité, ce qui me vaut quelques déplacements à Paris, de temps en temps, pour faire le bilan et construire des procédures ... Tout cela est très interessant !! Au niveau des horaires, je travaille en horaires décalés c'est-à-dire que je peux aussi bien terminer à 22 h le soir que commencer à 7 h le matin par contre je ne fais que 27 h dans ma semaine (sur 4 jours et payé 35). Je travaille également un samedi sur 2. C'est super quand on n'a pas d'enfant car on a plein de temps libre la journée !!
Comment as-tu trouvé cet emploi ?
Annonce dans la presse
Comment as-tu été recruté ?
Mon "cas" est un peu spécial. En fait étant intérimaire à Gaz de France, j'ai eu vent d'un recrutement dans un autre service. J'ai donc envoyé ma candidature à un cabinet de recrutement. Tout s'est passé en différentes étapes : - 1ère étape : test + entretien avec le cabinet de recrutement - 2ème étape: 2 entretiens avec des personnes d'EDF-Gaz de France (Mon hyperviseur actuel et une responsable des ressources humaines). Chacun avait un rôle bien précis, le premier entretien consistait à parler de moi, de mes études, mes expériences ... et l'autre je devais répondre à des questions bien précises comme "Que pensez-vous des syndicats ? ..." - 3ème étape : Entretien avec mon chef actuel car il hésitait entre deux candidats et là j'ai dû faire fonctionner mes neurones et faire appels à mes souvenirs de cours de marketing (avec la pyramide de Maslow par exemple) et de négociation commerciale.
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce métier ?
Les qualités : - être dynamique - être juste et efficace
Connaissances à maitriser : Les bases d'Excel, et puis pour tout le reste on a des formations sur le coeur de métier, les logiciels, la console de supervision ...
Quel jugement portes-tu sur ton métier ?
Je suis un peu arrivée dans ce métier par hasard, mais c'est génial. Mes activités sont variées, à certains moments on a du stress et à d'autres on est cool ... Et surtout j'ai plein de temps libre.
Peux-tu nous parler de ta rémunération ?
A EDF-GDF on est payé en fonction de notre diplôme. Nous avons des grilles un peu spécifiques. Pour quelqu'un qui débute à Bac + 3 il gagne aux environs de 1550 € par mois sur 13 mois. Il y a également pas mal d'avantages comme les centres vacances, la réduction sur les factures d'électricité et de gaz ...
Que conseillerais-tu à quelqu'un qui souhaite occuper le même métier ?
Il n'y a pas véritablement de parcours idéal, mes collègues et moi avont tous des expériences différentes. Ce que je peux juste conseiller c'est d'avoir exercer le métier de téléconseiller.
Comment envisages-tu ton avenir professionnel ?
A l'heure d'aujourd'hui, il est difficile de se projeter à moyen ou long terme, car l'entreprise est en train de prendre un grand virage avec l'ouverture du marché des particuliers à la concurrence. Dans quelques mois, une fois que tout sera en place, je pourrai vous en dire plus ...
Quel regard portes-tu sur la formation reçue à l'IUT ?
L'IUT est pour moi un très grand souvenir tant au niveau de la formation, que des rencontres que j'ai effectuées, que dire de plus ... à part que c'était GENIAL!
Quelles étaient ta ou tes matières préférées à l'IUT ?
Marketing, négociation commerciale et droit.
Quel est ton meilleur souvenir à l'IUT ?
Oh là là, y'en a tellement ...
Pour conclure cet entretien, as-tu quelque chose à ajouter ?
Merci à tout le monde pour les 2 excellentes années que j'ai passées à l'IUT.
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