Dépt Techniques de Commercialisation IUT de Saint-Brieuc - Alumni DUT 2007
Interview du 23/08/2006 - 1691 consultations
"J'avais quelques appréhensions en commencant ce stage car je n'étais pas spécialement attirée par la banque mais au final marque ma satisfaction"
Laurie a profité de son premier stage pour s'immerger un mois dans une banque, sans réelles motivations initiales pour le secteur bancaire. Elle se dit maintenant prête à étudier une poursuite d'études spécialisée ...
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis née à Saint-Brieuc et habite à Lamballe. Pas de passion particulière.
Quelles sont tes matières préférées ?
Mes matières préférées sont les langues surtout, ce sont toujours les matières que j'ai préférées même au lycée, sinon à l'IUT, j'aime bien la négociation commerciale ... j'adore Michel (Chef de département) mais les maths c'est pas fait pour moi. Désolé !
Dans quelle entreprise as-tu effectué ton stage ?
J'ai effectué mon stage dans le secteur bancaire, à la Caisse d'Epargne de Lamballe. C'est une agence de taille moyenne, présente depuis longtemps sur Lamballe. Cependant la clientèle est assez agée et demande donc à se rajeunir d'où des opérations commerciales visant les jeunes ...
Quelles ont été ta ou tes missions ?
J'avais différentes missions mais tout s'articulait autour du poste acceuil et des problèmes structurels. J'ai fait du phoning et de la prise de rendez vous sur le thème des assurances et du phoning en vente sur des crédits revolving. Intéressant mais difficile à monter informatiquement. Sinon j'ai suivi des entretiens en tandem avec mon tuteur et ai mené un rendez-vous sur la bancarisation d'un 16-17 ans. J'ai également effectué des tâches du poste accueil, c'est-à-dire des opérations courantes, de la ventilation de chèques ou encore le décompte de la caisse générale le soir. Il fallait une bonne maitrise de l'outil informatique car dans cette banque chaque opération type virement, retrait nécessite un code spécifique mais c'est à l'accueil qu'il y a le vrai contact avec la clientèle.
Ces missions sont-elles conformes à ce qui avait été prévu ?
Nous avions beaucoup parlé des mes missions. Mon tuteur était content que j'ai une approche vraiment commerciale puisque les banques recherchent surtout des commerciaux actuellement. Ainsi on a essayé de quantifier mes activités et d'analyser les résultats obtenus. Bien sûr, je ne pouvais pas mener l'activité commerciale de mon choix car cela devait correspondre aux objectifs de la banque. J'ai surtout travaillé auprès des anciens car c'était les promotions du moment. En plus, j'ai essayé de faire de l'accroche client à l'accueil sur la vente d'actions des aéroports de Paris (Résultats désastreux).
Comment as-tu trouvé ce stage ?
Candidature spontanée
Comment as-tu été sélectionné ?
J'ai adressé 26 lettres de candidatures au total, 19 restées sans suite, et 7 réponses en retour : - 3 réponses négatives. - 4 réponses positives : j'ai ai été prise au Crédit Mutuel de Saint-Brieuc, à la Caisse d'Epargne de Lamballe (après entretien), au Crédit Agricole de Matignon et dans une agence immobilière sur Saint- Brieuc (Après entretien). Les deux entretiens individuels avaient pour objectif la définitaion de mes missions, et voir un peu la tête du client aussi !
Quel jugement portes-tu sur ton stage ?
J'avais quelques appréhensions en commencant ce stage car je n'étais pas spécialement attirée par la banque mais au final marque ma satisfaction. J'ai pu appliquer les bases du commerce et de la négociation commerciale vues en cours. C'était intéressant, mon tuteur me suivait particulièrement, il était intéressé et soucieux que je me sente bien. Seul bémol, l'agence n'est pas adaptée pour accueillir des stagiaires (pas de bureau, pas de codes informatiques). Surtout que nous étions 2 stagiaires (l'autre, issu de master finance, travaillant sur le marché des pros.)
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce stage ?
Calme, patience, autonomie, filling pour l'informatique, sens du commerce et du contact.
Penses-tu que ta formation t'a bien préparé à ce stage ?
Oui, la négociation commerciale avec les outils sur le phoning et les entretiens de ventes. Même objectif, faire du chiffre.
Quel a été le ou les plus gros apports de ton stage ?
Apprendre le contact, ne pas juger, essayer de résoudre les problèmes. Apprendre à avoir une réelle démarche commerciale. Mi conseil, mi commerce.
As-tu été rémunéré ?
Pas de rémunération, ce ne doit pas étre la politique de la banque, mais on m'a proposé de postulé comme saisonnière l'été prochain. J'ai gardé un bon contact avec eux après le stage.
Quels enseignements tires-tu de ce stage pour ton avenir ? Comment envisages-tu ton futur professionnel ?
Type de secteur intéressant avec un confort dans le cadre de travail ... Horaires fixes et adaptés. A voir pour une formation plus poussée dans la banque.
Pour conclure cet entretien, as-tu quelque chose à ajouter ?
Si vous voulez faire votre stage à la Caisse d'Epargne de Lamballe, allez y, mon tuteur vous attend. La formation correspond à ses attentes. Le stage est intéressant et vous toucherez un peu à tout (pas que de la prospection ou que du phoning ...). Je le conseille comme premier stage ...
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