Conseiller de clientèle particuliers - Crédit Agricole [Vernon - 27]
Mickaël B.
Le réseau des Tech de Co Evreux DUT 2003
Interview du 24/10/2006 - 1994 consultations
"Pour occuper ce type de poste, un DUT est déjà un bon tremplin car il est très apprécié par les entreprises de ce secteur"
C'est à l'occasion de la journée de la fonction commerciale organisée chaque année à l'IUT d'Evreux que Mickaël a connu son futur employeur. Ses expériences en tant que stagiaire l'ont ensuite convaincu d'y débuter sa carrière.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je suis né le 8 Juillet 1983 à Evreux (27), j'habite à Fauville (27). Mes principaux centres d'intérêt sont la musique, le cinéma, je pratique également le VTT en randonnée et la course à pied.
Qu'as-tu fait depuis l'obtention de ton DUT ?
Dès ma sortie de l'IUT, diplôme en poche, j'ai été recruté par le Crédit Agricole de Normandie Seine, entreprise pour laquelle je travaille. En Juin 2003, j'ai pris un poste d'assistant de clientèle sur une agence d'Evreux.
Dans quelle entreprise travailles-tu aujourd'hui ?
Depuis Juillet 2005, je suis basé à l'agence de Vernon (27). Le Crédit Agricole de Normandie Seine est une Caisse Régionale du Crédit Agricole implantée sur les départements de l'Eure et de la Seine Maritime. Elle compte 1800 salariés sur toute la Haute Normandie et son activité consiste en la commercialisation de produits et services de banque et d'assurance. La Caisse Régionale de Normandie Seine est née de la fusion des caisses de l'Eure et de la Seine Maritime en Juin 2001, depuis cette fusion l'entreprise est en plein développement et s'est fixée un certain nombre d'objectifs orientés sur la satisfaction et la conquête de nouveaux clients. Ces objectifs sont intégrés à un projet d'entreprise, qui anime le quotidien de tous les collaborateurs de l'entreprise.
Quel est ton métier ?
Je suis Conseiller de clientèle sur le marché des particuliers. La fonction de Conseiller de clientèle consiste à gérer et développer un portefeuille de clients (environ 1400 par Conseiller). Ce développement passe à la fois par l'équipement en produits et services de notre clientèle à travers une démarche de conseil, et par la conquête de nouveaux clients, selon différents canaux (téléphone, recommandation par les clients, etc, ...). La journée de travail consiste à recevoir nos clients, les appeler (une heure de phoning par jour), sans oublier l'administratif (préparation des entretiens, montage de dossiers de financement, etc, ...). Les objectifs annuels sont individuels et collectifs, ainsi le travail est valorisé à la fois individuellement et pour l'équipe. L'atteinte de ces objectifs fait l'objet d'un suivi régulier par les managers. Le temps de travail habdomadaire est de 39 heures pour les collaborateurs travaillant en agence.
Comment as-tu trouvé cet emploi ?
Suite à un stage
Comment as-tu été recruté ?
Les expériences vécues lors de mes stages de première et deuxième années ont été déterminantes et m'ont permis de mettre un premier pied dans cette entreprise. A l'occasion de la journée de la fonction commerciale qui se déroule chaque année à l'IUT d'Evreux, j'ai pu rencontrer les membres de la DRH du Crédit Agricole au travers d'un entretien collectif ; Avant de décrocher un entretien individuel avec tests au siège de l'entreprise, puis avec le responsable de la première agence dans laquelle j'ai travaillé. La période d'essai dure 6 mois.
Quels sont les qualités et compétences requises pour ce métier ?
Les principales qualités requises sont : sens relationnel, rigueur et organisation, goût pour les challenges, autonomie et esprit d'équipe à la fois.
Quel jugement portes-tu sur ton métier ?
C'est un métier passionnant, qui me permet de m'épanouïr professionnellement de jour en jour. Ce métier fait appel à un certain niveau de responsabilité dans la gestion d'un portefeuille de clients, un métier grâce auquel on apprend tous les jours, et où l'actualisation des connaissances est essentielle dans des domaines aussi variés que le crédit, la bourse, l'assurance, le droit, ... S'il y avait des inconvénients : le poids des objectifs dans le quotidien, être le lien entre les intérêts du client et ceux de l'entreprise.
Peux-tu nous parler de ta rémunération ?
Une partie fixe très majoritaire, et une partie variable fonction de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, individuels et collectifs. Ajoutons à cela une participation et un intéressement aux alentours de 4000 € à 5000 € par an. Au final, un revenu net annuel situé entre 20 et 24 K€.
Que conseillerais-tu à quelqu'un qui souhaite occuper le même métier ?
Pour occuper ce type de poste, un DUT est déjà un bon tremplin car il est très apprécié par les entreprises de ce secteur. Pour la suite, le Crédit Agricole propose une palette de formations et de parcours diplômants permettant de préparer de futures évolutions, qui viennent assez rapidement.
Comment envisages-tu ton avenir professionnel ?
Mon objectif à moyen terme est de poursuivre mon évolution vers tous les métiers de conseil sur les marchés des particuliers et pourquoi pas celui des professionnels, grâce à un parcours diplômant que je prépare depuis deux ans, cela est possible. A plus long terme, pourquoi ne pas songer à une évolution vers des postes de management dans le réseau d'agences. Au Crédit Agricole, grâce aux formations et différents parcours, cet objectif n'est pas irréalisable ...
Quel regard portes-tu sur la formation reçue à l'IUT ?
Si c'était à refaire ... je signe tout de suite. Je suis sorti de l'IUT non seulement avec l'impression d'avoir appris des choses, mais aussi avec le sentiment d'avoir commencé à CONSTRUIRE quelque chose. Je suis complètement satisfait des méthodes pédagogiques et de l'éthique propres aux IUT TC, qui ont pour atout principal de préparer de futurs diplômés en les immergeant par avance dans un contexte professionnel.
Quelles étaient ta ou tes matières préférées à l'IUT ?
La négociation, le marketing direct, et tout le reste ...
Quel est ton meilleur souvenir à l'IUT ?
Il n'y a que des bons souvenirs ... le choix est cornélien.
Pour conclure cet entretien, as-tu quelque chose à ajouter ?
Aux étudiants actuels : en se donnant les moyens, on parvient toujours à ses fins. Autre message : le département Tech de Co de l'IUT d'Evreux m'a convié cette année à participer aux oraux de soutenance en tant que jury ... une excellente expérience, à tenter dans tous les IUT qui ne l'auraient pas encore fait ...
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