ALLIANZ BANQUE

FICHE DE MISSION ALTERNANCE


Intitulé du poste : Conseiller Réclamations

Objectif de la mission :

Traiter les réclamations exprimées par écrit par un client ou son représentant et lui apporter une réponse.


Activités :

 Analyser le bien fondé des réclamations en étudiant les comptes des clients
 Demander des informations auprès d’autres services de la Banque, des entités du groupe ALLIANZ et/ou des prestataires externes
 Prendre la décision d’un éventuel geste commercial ou remboursement de frais
 Rédiger les courriers de réponse


Compétences demandées pour la mission :

• Première expérience en milieu bancaire
• Connaissances des opérations et des produits bancaires
• Niveau BAC + 3
• Capacité d’analyse
• Qualité rédactionnelle forte, Excellente orthographe
• Rigueur, organisation, autonomie
• Curiosité d’esprit
• Sens relationnel


Observations complémentaires :
Le poste est à pourvoir à La défense, Tour Neptune.

Pour postuler, merci d’adresser vos candidatures à Julie OSPITAL : julie.ospital@allianz.fr en précisant dans l’objet « conseiller réclamations en alternance ».


Date souhaitée de début de mission : 5/09/2011

Durée de la mission : 12 mois

julie.ospital@allianz.fr