Chargé de Relations Consommateurs (H/F)

Crédit Agricole Consumer Finance


REFERENCE : 7878/JD/FD

POUR POSTULER : http://ca.contactrh.com/jobs/2952/3662557

TYPE DE CONTRAT : Apprentissage/Alternance
LOCALISATION : Evry 91000, France
NIVEAU D'ETUDES : Bac général - Bac techno - Bac pro
ANNEES D'EXPERIENCE : 1-2 ans

DUREE : 24 mois

SECTEUR : Banque/Assurance/Finance (Banque/Etablissement financier/Crédit Bail...)
FONCTION : Commercial - Vente (Commercial)

SOCIETE :
Le groupe Crédit Agricole, un leader européen.

Présent dans tous les métiers de la finance, le Crédit Agricole est N°1 de la banque de proximité en France et se place aux premiers rangs de la banque de détail en Europe.

Son ambition : construire un leader européen, à dimension mondiale, de la banque et de l’assurance, dans le respect des principes du Pacte mondial des Nations unies.

DESCRIPTION DU POSTE :
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe qui distribue une gamme complète de produits et services et couvrant tous les métiers du crédit à la consommation. La satisfaction de ses clients et partenaires, l’innovation et l’efficacité opérationnelle sont au cœur des enjeux stratégiques de Crédit Agricole Consumer Finance.
Avec 78,3 milliards d’euros d’encours gérés à fin 2011, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 23 pays.
Crédit Agricole Consumer Finance distribue (en France, principalement via ses marques commerciales Sofinco, Finaref, Viaxel) une gamme étendue de crédits aux particuliers et de services associés sur l'ensemble des canaux de distribution.
Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

MISSION :

Le service Relation Consommateurs et Qualité, composé de deux unités situées à Roubaix et Evry, assure le traitement et la résolution des litiges clients complexes et/ou sensibles pour l’ensemble des réseaux de Sofinco et Finaref.

Au cours de cette alternance d’une durée de 24 mois au sein de l'équipe Relation Consommateurs et Qualité d'Evry, vous aurez pour principales missions de : * prendre en charge les courriers émanant de clients, Direction Générale, ASF, associations de consommateurs, avocats, notaires, médiateurs, agences ;

* étudier la réclamation, la codifier et l’enregistrer dans le portefeuille des chargés de relation consommateurs qui ont en charge le traitement de ces réclamations ;

* établir les accusés réception en fonction des typologies de réclamation et de la société saisie.



Ces missions vous permettront de connaître l’ensemble : * des réseaux de l’entreprise (clientèle directe, automobile, partenariat, etc.) ;

* des différents produits commercialisés et leurs produits annexes (assurances, etc.) ;

* des processus de vente et de fonctionnement de chaque produit sachant que la réclamation client peut intervenir à n’importe quel moment du processus.

Quelques journées d’immersions seront prévues dans les différentes unités pour parfaire votre apprentissage.

PROFIL :

Formation préparée : Ecole, Université (Bac +2). Rythme souhaité : 1 semaine école / 1 semaine entreprise

Spécialisation : Qualité, commerce.

Outils informatiques : Pack Office

Qualités recherchées : Autonomie, rigueur, organisation, sens du contact, aisance rédactionnelle.

PROFIL :
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POUR POSTULER : http://ca.contactrh.com/jobs/2952/3662557

ca.contactrh.com/jobs/2952/3662557