Description

Membre d’un réseau national d’agences de services à la personne de 18 ans d’expérience, l’APEF Biarritz met en place un stage dont le thème est le suivant : Assistant(e) Responsable d'Agence.

Activité de l’entreprise : Une agence APEF recrute et emploie des salariés afin qu’ils interviennent sur l’ensemble des services à la personne (aide ménagère, aide aux personnes âgées, assistance informatique, jardinage, bricolage…) auprès d’une clientèle de particuliers.
Objectifs généraux du stage

* Appréhender le secteur des services à la personne de la Côte Basque, et comprendre la place qu’occupe l’agence APEF dans cet environnement.
* Découvrir et s’initier aux rouages de la gestion d’une agence APEF, sur les plans :
o De la gestion du personnel
o De la gestion de la clientèle
o De la gestion administrative globale.

Principales tâches liées à la mission

Afin d’atteindre les objectifs précedemment énoncés, l’étudiant(e) aura pour mission les tâches suivantes.

1. Animation commerciale de l'agence (gestion des relations avec les partenaires, développement et création de nouveaux partenariats)
2. Accueil et prise en charge des candidats et intervenants (enregistrement des pièces, réalisation d’entretiens de recrutement, gestion des plannings, animation de réunions salariés)
3. Accueil et renseignement des prospects (présentation de l’offre APEF, évaluation des besoins clients et rédaction des devis)
4. Prise en charge des demandes clients, puis gestion de la relation client (rédaction des contrats, gestion des plannings et des dossiers clients, visite de contrôle).
5. Réalisation d’une étude de marché visant à déterminer les pistes de développement de l’APEF sur la région.

Moyens

L’agence APEF met à disposition de l’étudiant(e) les éléments nécessaires à la mise en place de ce projet à travers une formation de base préalable réalisée en agence , puis un accompagnement tout au long du stage par son tuteur.
Contenu de la formation :

* Prise de connaissance du secteur des services à la personne et de ses spécificités :
o Historique
o Le marché
o L’environnement juridique
o Les acteurs
+ Institutionnels (CG, DDTE, Préfecture, CCAS, CLIC , …)
+ Privés (plateformes, réseaux, structures isolées)
o L’offre d’une agence APEF
o La logique de partenariat et le démarchage.
* Points à maitriser pour une bonne prise de contact client et pour assurer une relation client saine.
* Points à maitriser pour l’intégration des salariés, la constitution et l’animation des équipes.
* Initiation au logiciel métiers : Apologic

biarritz@apef-services.fr