 Rattachement hiérarchique : Responsable Exploitation Transport

 Relations fonctionnelles :
- Internes au groupe Gastronome : Service Expédition / Service Télévente / Industrie /Service A.D.V/services qualité/Mise en Marché.

- Externes : SAV Fournisseurs Transport / Réception et SAV des plates-formes Clients

 Finalités / Raisons d’être :
- Assurer l’après vente de nos livraisons.
 Missions :
- Périmètre de responsabilités :
N'exerce aucune responsabilité hiérarchique.
- Nature des responsabilités :
• Techniques :
- Traiter un litige de la réclamation ou de l’avis de souffrance jusqu’à l’ouverture administrative d’un dossier litige.
- Trier par ordre urgence et d’importance les réclamations ou avis de souffrances.
- Prévenir le service TV concerné.
- Définir responsabilité du litige : Transporteur, (<20 colis), plate-forme ou nous-mêmes.
- Prévenir le responsable.exploitation : litiges au-dessus de 20 colis.
- Monter un dossier un litige pour l’ADV et le service logistique. Avec toutes les pièces nécessaires.
- Saisir les litiges sous Excel.
• Economiques:
- Proposer et mettre toute solution permettant réduire le nombre de litiges..






COMPETENCES

 Famille professionnelle : LOGISTIQUE  Code : “LO ”

 Sous Famille professionnelle : TRANSPORT  Code : “ TRAN”

 Fonction-type : Assistant SAV Transport

 Savoir :
- Etre titulaire d'un BTS ou DUT option logistique.
- Avoir des connaissances de l'outil informatique de base (WORD et EXCEL).
- Avoir une expérience de 2 ans dans le domaine du transport .
- Connaître l'entreprise notamment l'industrie et le commerce pour une cohérence entre les commandes; la production et les livraisons chez les clients.
- Connaître les règles de bases sur la législation transports.


 Savoir-faire :
- Polyvalence entre les trois postes : Assistant Exploitation Transport, assistant S.A.V. et superviseur Planning le samedi et cas d’absence d’un titulaire. (possibilité de remplacement)
- Savoir prendre des initiatives.
- Savoir transmettre des informations par le système d'E.D.I.
- Avoir une bonne connaissance des horaires de départ et de la logistique interne afin d'effectuer les annonces aux fournisseurs.
CDD de 12 mois dans un premier temps.

Cette personne, en fonction de ses compétences et de son profil, pourra être appelée à faire de l'exploitation Transport.

tdurand@gastronome.fr


Réponses à envoyer par mail (CV + lettre de motivation )
à mon attention par mail à : tdurand@gastronome.fr

Gastronome, filiale de la coopérative Terrena : 4500 personnes, 800 millions de CA/An

Poste basé à Ancenis (44)