Médiation Métropole est une association loi 1901 qui a un double objet. D’une part elle s’engage à réaliser des prestations de médiation pour le compte d’entreprises délégataires de services publics et adhérentes à l’association. D’autre part elle mène un travail de professionnalisation par le retour à l’emploi et l’acquisition de polyvalence, et d’accompagnement sur un projet professionnel avec les agents de médiation qu’elle emploie en contrats aidés.
L’association emploie 35 personnes en insertion et fournit des prestations pour le compte de 7 entreprises adhérentes (EDF, ERDF, GDF Suez, Keolis Rennes, SNCF, SRTS Handistar, Veolia eau).

L’Assistant Activités Médiation (AAM) assure les missions de médiation dans toutes leurs dimensions. En tant que manager, il encadre les agents de médiation sous l’autorité de l’adjoint activités et professionnalisation.
Il porte et exprime au quotidien le projet de l’association. Il veille à la réalisation des objectifs et des missions de médiation dans le respect du cadre professionnel en vigueur. Il crée les conditions d’une cohésion d’équipe dans un souci d’efficacité du groupe. Il contrôle, valide le travail et prend les mesures correctives et adaptées.


Situation du poste :

Siège de l’association 2 rue du Ss Lieutenant Yves berger à Rennes
Missions nomades dans Rennes Métropole.
Sous la hiérarchie directe de l’Adjoint en charge des activités et de la professionnalisation
Garant et responsable du management de proximité

Conditions d’exercice :

Travail en extérieur, en intérieur et en déambulation
Port d’une tenue spécifique
Travail en équipe
Horaires irréguliers et décalés – 35h hebdo.

Missions :

Animer, fédérer et motiver l’ensemble des agents de médiation
Participer à l’organisation de l’activité des agents en fonction de la demande des entreprises adhérentes
Faciliter aux clients, dans un climat sécurisant, l’utilisation des services publics qu’offrent les entreprises adhérentes.
Rendre compte et proposer des améliorations sur l’ensemble des activités

Activités :
• Par son attitude positive et dynamique, être le garant d’une bonne cohésion d’équipe
• Informer les agents sur l’activité et les événements l’impactant
• Utiliser le mode de communication approprié
• Contrôler le travail des agents
• Veiller à la réalisation des rapports journaliers et à la qualité des informations recueillies
• Participer à des entretiens individuels de recadrage et d’évaluation et mettre en œuvre les mesures adaptées
• Animer des réunions et des groupes de travail et en rédiger les synthèses
• Mettre en œuvre une solution à toute défaillance impactant l’activité
• Réaliser le planning journalier
• Rendre compte de l’ensemble des activités à sa hiérarchie directe
• Renseigner les tableaux de bord pour chaque activité
• Présenter un comportement civiquement et professionnellement exemplaire
• Actualiser sa connaissance des éléments susceptibles d’influer sur l’activité et savoir les communiquer à bon escient
• Anticiper les événements récurrents de l’activité et rechercher l’information nécessaire à leur mise en œuvre
• Appliquer les procédures et respecter les délais impartis
• Accueillir, informer et assister les clients
• Présenter son rôle et ses fonctions
• Dialoguer et négocier dans la limite des champs de la médiation
• Rappeler les comportements civiques et les règles d’usage
• Assurer des missions d’accompagnement dans le transport de personnes handicapées

Compétences requises :

• Bonne connaissance du territoire (Rennes Métropole) et du réseau de transport
• Expression orale et écrite claires et soignées
• Pratique courante d’internet, de la messagerie, de Word et d’Excel
• Savoir adapter son comportement à une situation observée
• Capacité à argumenter et à faire adhérer
• Savoir rédiger une synthèse
• Qualités d’écoute et de pédagogie
• Maîtrise de soi en toutes circonstances
• Aptitude et motivation pour les missions d’agent de médiation
• Facultés à être réactif et mobilisable rapidement
• Expérience significative réussie de management de proximité (chef d’équipe)

Rémunération : SMIC + 16%, soit 1555€ au 1er janvier 2010.

Candidature à envoyer à l'adresse suivante:

Médiation Métropole
Mme la Directrice
2 rue du sous-lieutenant Yves Berger
35200 RENNES
rennessud@pimms.org

rennessud@pimms.org