Quelles sont les missions du poste ?
Après une formation à nos produits systèmes d’informations ainsi qu'aux processus opérationnels mis en
œuvre sur les sites opérés avec nos solutions, vous mettrez vos compétences au profit de nos clients au
quotidien.
Au sein d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs avec une vrai ambiance d’équipe, votre principale
mission consistera à être en support des utilisateurs dans l’usage des solutions que DSIA a mis à leur
disposition, ceci 24 heures sur 24 – 7 jours sur 7. Vous mettrez à profit vos compétences à la fois dans
l’expertise métier et dans la résolution des incidents clients.
Pour ce faire, vous devrez conduire des diagnostics en collaboration avec les clients/utilisateurs et
montrerez votre capacité d’analyse et de synthèse dans le résultat de vos recherches
Selon la complexité des sujets à traiter, vous pourrez vous appuyer sur un pôle de compétences
techniques, fonctionnelles et managériales.
Après avoir acquis une réelle expérience sur chacun des Systèmes d’Information de nos principaux clients,
vous pourrez participer aux phases de recettage des nouvelles versions des logiciels, ainsi qu’à la formation
des utilisateurs.
Le service de Qualité & Support de DSIA est rendu 24H sur 24 / 7 jours sur 7. Votre fonction est donc
organisée en rotation et vous travaillerez en cycle : le matin, l’après-midi ou la nuit.
Vous intégrerez une organisation de services qui offre des prestations à forte valeur ajoutée, unique dans
son secteur
Mai 2021 2 / 2
• Quel profil recherchons-nous ?
De formation Bac + 2/3, vous avez idéalement une première expérience professionnelle dans le secteur
de la logistique et une première approche des outils informatiques "métier".
Vous avez le sens du relationnel et une réelle appétence pour le sens du service.
Nos clients étant aussi bien en France qu'à l'international, votre niveau d’anglais doit être courant tant à
l’écrit qu’à l’oral. Ce point sera abordé lors des entretiens.
La fonction que vous occuperez est considérée par le marché comme un des facteurs essentiels des
prestations délivrées par DSIA.
Ce métier est une véritable filière de formation qui vous vous donnera la possibilité de vous orienter sur
des trajectoires telles que la maîtrise d'œuvre, le pilotage de projet, le management opérationnel (sur site
logistique) ou les missions d'Audit et de Conseil.

patrick.claquin@dsia.com


Patrick Claquin
Directeur Qualité & Support
patrick.claquin@dsia.com
06 15 77 27 60

Yann Le Guellec
Responsable Qualité & Support
yann.leguellec@dsia.com
06 03 99 94 26

DSIA, qui sommes-nous ?
Éditeur de solutions informatiques pour la logistique, DSIA a été un des précurseurs dans le monde des
applications hébergées afin d'offrir des services en mode "Cloud privé" pour de grands acteurs de l’Industrie
et de la Grande Distribution. Nos solutions leur permettent de piloter et d’optimiser leur logistique et leur
chaine globale d’approvisionnement en France comme à l'international.
Pour renforcer ses équipes de service aux clients, DSIA recrute des profils motivés, rigoureux,
sympathiques et méthodiques.