Pascale MILLOT [Stages Emplois IUT] Dépt Techniques de Commercialisation Lieusaint (Le réseau des diplômés TC Lieusaint IUT DE SEINE-ET-MARNE SUD)
Catégories
Vente / Marketing
Diplômes concernés
DUT / ????
Contrat
Contrat en apprentissage
Localisation
ILE DE FRANCE / Essonne EVRY
Description
Chargé de Rétention (H/F)
Crédit Agricole Consumer Finance
REFERENCE : 7876/JD/CJ
POUR POSTULER : http://ca.contactrh.com/jobs/2952/3662555
TYPE DE CONTRAT : Apprentissage/Alternance LOCALISATION : Evry 91000, France NIVEAU D'ETUDES : Bac général - Bac techno - Bac pro ANNEES D'EXPERIENCE : 1-2 ans
SOCIETE : Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe qui distribue une gamme complète de produits et services et couvrant tous les métiers du crédit à la consommation. La satisfaction de ses clients et partenaires, l’innovation et l’efficacité opérationnelle sont au cœur des enjeux stratégiques de Crédit Agricole Consumer Finance. Avec 78,3 milliards d’euros d’encours gérés à fin 2011, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 23 pays. Crédit Agricole Consumer Finance distribue (en France, principalement via ses marques commerciales Sofinco, Finaref, Viaxel) une gamme étendue de crédits aux particuliers et de services associés sur l'ensemble des canaux de distribution. Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.
DESCRIPTION DU POSTE : Vous serez accueilli au sein de l’Agence Rétention qui gère l’intégralité des flux des marques et produits de CA-CF sur des appels entrants qui font références à une demande de solde de contrat, de remboursement par anticipation, de demande de tableau d’amortissement, de résiliation de réserve sur contrat actif. L’objectif sera la préservation de l’encours, la fidélisation client dans le cadre du programme de la satisfaction client.
Au cours de cette alternance d'une durée de 24 mois, votre principale mission consistera, sur une base d’appels entrants suite à une phase de découverte, à identifier les raisons de cette demande de solde, de résiliation, de tableau d’amortissement …à répondre à sa demande et d’argumenter, de conseiller et d’informer le client de la perte d’avantages liés à son ou ses produits, de trouver une éventuelle solution (baisse de taux, baisse ou augmentation des mensualités, ajout d’assurance, vente de produits type PB, rachat,…..) et ce, afin de le fidéliser et de le conserver en tant que client.
Outils informatiques : maitrise des outils Microsoft office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook)
Qualités recherchées : Sens du contact, de l’écoute, de la découverte et doté d’un bon relationnel. Aisance à l’oral et à l’écrit. Appétence aux actes de commerce (vente et négociation) .
POUR POSTULER : http://ca.contactrh.com/jobs/2952/3662555
Offre n° 31347