Nathalie SCHUSTEK Département Gestion Logistique et Transport (Le réseau des diplômés GLT Sarreguemines)
Diplômes concernés
DUT / LP Logistique
Localisation
AUVERGNE-RHONE-ALPES Lyon
Description
RESPONSABLE LOGISTIQUE CONCESSION STEELCASE
Rattachement hiérarchique : Directeur Concession Poste basé à Lyon 3 ans d’expérience minimum
1. ACTIVITE GENERALE
Il/elle assure le bon fonctionnement du suivi des dossiers clients jusqu’à la réalisation de la prestation logistique à partir de la passation de commande en collaboration avec les équipes commerciales internes et les prestataires. Il/elle encadre les fonctions logistiques.
2. DIMENSIONS DU POSTE
Connaissances techniques : - bureautique (environnement windows en particulier excel) - logistique (formation ou/et expérience dans le domaine) - connaissance du secteur d’activité du mobilier de bureau ou secteur connexe Comportements - Analyse, synthèse, adaptabilité, dynamisme, capacités d’encadrement - organisation, planification, autonomie
3. ACTION
- préparation des dossiers logistiques et des tournées hebdomadaires - définition des contraintes et besoins du client avec les équipes commerciales - pilotage des chantiers - mise en place d’une organisation spécifique pour les grosses opérations - anticipation, planification amont pour garantir le bon achèvement dans le respect délais / qualité / coûts - suivi de l’opération avec le client - organisation et suivi du SAV, des retours qualités et des démonstrations - contrôle de la qualité des prestations et mise en place d’actions correctrices - création de baromètres de satisfaction clients - contrôle des prestataires - relation prestataires - suivi de la relation en fonction des besoins clients, de la qualité de services, du suivi des délais, du contrôle des coûts - encadrement d’équipes - organisation des activités au sein de l’équipe - mise en place de reporting
4. COACHING ET EVALUATION
Les missions sont définies pour l’exercice. Un contrôle continu d’activité et de suivi des plans d’actions est effectué grâce à : des entretiens réguliers, l’établissement d’un compte rendu hebdomadaire d’activités avec des entretiens mensuels avec son supérieur hiérarchique. L’évaluation de l’atteinte des objectifs est faite une fois par an avec le supérieur hiérarchique au cours d’un entretien individuel. Les objectifs sont définis sur une feuille attenante au formulaire d’évaluation.
5. INDICATEURS DE PERFORMANCE
• Qualité de la prestation chez le client : Respect des délais et des coûts pour les actions prévues, satisfaction client • Délais de résolution de problèmes, rapports qualités, SAV, levé des réserves pour gros chantiers. • Gestion efficace de son temps et de sa charge de travail • Développement des outils de qualité pour l’exercice de sa mission. • Maîtrise les aspects techniques de la fonction. • Performance générale de l’équipe par la qualité des prestations rendues
Offre n° 11170